《我们享有上帝的权利》消费者的权益PPT课件3

例举经营者侵害消费者权益的行为？

1、以假冒伪劣产品欺骗消费者

2、欺行霸市，强买强卖

3、漠视消费者的人身权利和人格尊严

4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重

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1、消费者处于不利地位的原因？

1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。

2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 

3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。

2、 国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么意义？

1、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行

2、有利于维护社会的正常秩序

3、有利于人们过上更美好的生活

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3、消费者享有的权利—1.安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利

消费者享有的权利——2.知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 

消费者享有的权利—3.自主选择权

①有权自主选择提供商品或服务的经营者；

②有权自主选择商品品种或服务方式；

③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；

消费者享有的权利—4公平交易权

消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为=

消费者享有的权利—5依法求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利

消费者享有的权利—6结社权

消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。

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4、我们应该怎样做一个文明的上帝？ (消费者应该履行哪些义务呢？)

1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。

2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。

3.对营业员的优质服务应表示谢意。

4.维护生产经营者的正当利益。

1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（    ）

A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零

B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金

C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机

D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修

2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使（    ）

A.对商品的自主选择权    

B.公平交易权

C.对商品情况的知情权    

D.依法求偿权

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消费环境已经得到明显改善，但目前仍然存在很多问题：一是市场上假冒伪劣商品还很多，给消费者造成人身伤害和财产损失的情况经常发生；二是消费者难以获得及时充分的消费信息，欺诈消费者的行为随处可见；三是消费者的权利得不到应有的关注；四是在农村，假冒伪劣农资、劣质农机损害农民利益的情况仍很突出，严重影响了社会主义新农村建设进程；五是在一些消费领域，特别是服务领域、消费者受损害的问题难以得到及时解决，一些具有垄断性质的行业和企业损害消费者权益的问题仍相当突出，亟须采取措施加以解决；六是消费者反映投诉难、打官司难、取证鉴定难、索赔难、冲破地方保护伞难、找经营者交涉难等问题在一些地区还普遍存在。 

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